Firma B&O Navigator zaprasza na szkolenia dotyczące następujących zagadnień:
Szkolenie I Planowanie produkcji
Szkolenie II Gospodarka magazynowa
Szkolenie III Obsługa trudnego klienta
Szczegóły dotyczące programów i terminów proponowanych szkoleń poniżej.
Szkolenie I Planowanie produkcji
Termin: 6 października 2005 - 7 października 2005
Trener: Jerzy Bieniak
Ośrodek: Centrum Szkolenia Geovita w Jadwisinie
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy na temat sposobów planowania produkcji oraz zapoznanie uczestników szkolenia z metodami sterowania produkcją. Pozwoli to na lepsze wykorzystanie istniejących już umiejętności i wprowadzenie do codziennej praktyki nowych narzędzi z zakresu planowania produkcji.
Szkolenie skierowane jest do osób zainteresowanych lub zajmujących się w przedsiębiorstwach produkcyjnych i dystrybucyjnych procesami sterowania i planowania produkcji.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do sterowania produkcją.
- Planowanie i sterowanie produkcją jako proces.
- Projektowanie systemów produkcyjnych a proces sterowania produkcją.
2. Tradycyjne podejście do zagadnień sterowania produkcją.
-Funkcje i istota sterowania przepływem produkcji.
- Złożoność systemu sterowania przepływem produkcji.
- Sprawność sterowania przepływem produkcji.
- Podstawowe zasady sterowania przepływem produkcji.
- Normatywy sterowania przepływem produkcji.
3. Metody międzykomórkowego sterowania przepływem produkcji.
- Metoda sterowania według taktu produkcji.
- Metoda sterowania według okresu powtarzalności produkcji.
- Metoda sterowania według programu i zapasów.
- Metoda sterowania według stanów maksimum-minimum zapasów magazynowych.
- Metoda sterowania według stanu zamówieniowego zapasów magazynowych.
- Metoda sterowania według wyprzedzeń.
- Metoda sterowania według cyklu produkcyjnego.
4. Metody wewnątrzkomórkowego sterowania przepływem produkcji.
- Sterowanie przepływem produkcji w liniach potokowych stałych zsynchronizowanych.
- Sterowanie przepływem produkcji w liniach potokowych stałych niezsynchronizowanych.
- Sterowanie przepływem produkcji w liniach potokowych zmiennych.
- Sterowanie przepływem produkcji w gniazdach przedmiotowych o produkcji powtarzalnej.
- Sterowanie przepływem produkcji w gniazdach o produkcji niepowtarzalnej. Wykresy Gantta. Ustalanie pilności robót. Reguła priorytetu.
- Zasada rozdzielni i zasady rozdzielnictwa robót.
5. Nowoczesne metody sterowania produkcją. Najnowsze tendencje w sterowaniu produkcją.
- Nowoczesne pojmowanie przedsiębiorstwa. Integracja systemów.
- Nowoczesne koncepcje sterowania produkcją.
6. Metody z rodziny MPR.
- Planowanie potrzeb materiałowych – MRP I.
- Planowanie zasobów produkcyjnych – MRP II.
- Planowanie zasobów przedsiębiorstwa – MRP III/ERP.
7. Technologia optymalizacji produkcji -OPZ.
- Wąskie gardła w procesach produkcyjnych.
- Charakterystyka metody OPT.
- Powiązanie OPT, MRP oraz JiT.
8. Japońskie systemy sterowania- Just-in-Time, KANBAN.
- Ogólna charakterystyka systemów JiT.
- Podstawowe cechy JiT.
- Korzyści płynące z zastosowania koncepcji JiT.
- Technika KANBAN.
9. Sterowanie produkcją w konkurencyjnym łańcuchu dostaw przedsiębiorstwa.
- Wprowadzenie – integracja w łańcuchu dostaw przedsiębiorstwa.
- Logistyka marketingowa w otoczeniu globalnym i konkurencyjnym przedsiębiorstwa. Makrootoczenie. Mikrootoczenie. Logistyczne aspekty sterowania przedsiębiorstwem.
- Prognozowanie popytu rynkowego w aspekcie zmian cyklu życia produktu.
- Harmonogramowanie procesów logistycznych. Konkurowanie długością cyklu produkcyjnego w systemach zasysających. Harmonogramowanie obszaru logistyki zaopatrzenia. Harmonogramowanie sfery logistyki produkcji. Harmonogramowanie logistyki dystrybucji.
- Optymalizacja procesów zaopatrzenia i dystrybucji drogą outsourcingu operacyjnego. Istota i fazy outsourcingu. Lean management.
- Obsługa klienta i współkonkurencja w łańcuchu dostaw przedsiębiorstwa. Poziom logistycznej obsługi klienta a organizacja systemu sterowania produkcją. Współkonkurencja i tworzenie wartości dodanej w odchudzonym łańcuchu dostaw przedsiębiorstwa.
- Tendencje rozwoju zintegrowanych łańcuchów dostaw.
Ceny:
Z zakwaterowaniem: 1895 PLN Bez zakwaterowania: 1765 PLN
Uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (podręcznik, handout"s), materiały piśmiennicze, pełne wyżywienie w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia, grill z ogniskiem.
Aby wziąć udział w szkoleniu wystarczy wypełnić
internetowy formularz zamówienia: http://www.bonavigator.pl/zamowienie-o.php?id=136
Opiekun szkolenia
Marta Romanowska
tel. 022 877 38 47, 022 877 38 44
Szkolenie II Gospodarka magazynowa
Termin: 13 października 2005 - 14 października 2005
Trener: Jerzy Bieniak
Ośrodek: Centrum Szkolenia Geovita w Jadwisinie
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z tradycyjnymi i nowoczesnymi koncepcjami dotyczącymi gospodarki magazynowej i na tej podstawie wskazanie dróg rozwiązywania najczęściej spotykanych problemów.
Program szkolenia
1. Zapasy w systemie logistycznym.
- Znaczenie zapasów.
- Przyczyny utrzymywania zapasów.
- Koszty zapasów.
- Klasyfikacja zapasów.
- Ocena efektywności rozwiązań stosowanych przez firmy w zarządzaniu zapasami.
2. Podejmowanie decyzji dotyczących zarządzania zapasami.
- Podstawowe decyzje w zarządzaniu zapasami.
- Metoda stałej wielkości zamówienia przy znanym i pewnym popycie.
- Metoda stałej wielkości zamówienia przy niepewnym (nieokreślonym) popycie.
- Metoda stałego okresu zamawiania.
- Zapasy rozlokowane w wielu miejscach – prawo pierwiastka kwadratowego.
- Tradycyjne metody zarządzania zapasami – ocena.
- Zorientowane na czas dostawy koncepcje logistyki uzupełniania zapasów.
- Koncepcja EOQ.
3. Decyzje dotyczące magazynowania.
- Istota i znaczenie magazynowania.
- Rola magazynu w systemie logistycznym.
- Podstawowe decyzje dotyczące magazynowania.
- Podstawowe czynności wykonywane w magazynie.
- Rozplanowanie i projektowanie magazynów.
- Decyzja dotycząca formy własności.
- Magazyny „obce”.
- Magazyny kontraktowe.
- Liczba magazynów.
4. Manipulacje materiałami i pakowanie.
- Manipulacje materiałami.
- Podział sprzętu do manipulacji materiałami ze względu na jego konstrukcję.
- Kryteria wyboru sprzętu do manipulacji materiałami.
- Opakowanie.
- Opakowania – wymogi projektowe.
- Kody kreskowe.
- Konteneryzacja.
- Koncepcja systemu informacji logistycznej.
- Podsumowanie.
Ceny:
Z zakwaterowaniem: 1895 PLN Bez zakwaterowania: 1765 PLN
Uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (podręcznik, ćwiczenia, handout"s), materiały piśmiennicze, mełne wyżywienie w trakcie szkolenia, mrzerwy kawowe, mertyfikat ukończenia szkolenia, grill.
Aby wziąć udział w szkoleniu wystarczy wypełnić
internetowy formularz zamówienia: http://www.bonavigator.pl/zamowienie-o.php?id=121
Opiekun szkolenia
Marta Romanowska
tel. 022 877 38 47, 022 877 38 44
Szkolenie III Obsługa trudnego klienta
Termin: 17 października 2005
Trener: Joanna Górecka
Ośrodek: Galeria Na Kole - Warszawa
Cele szkolenia
- Przećwiczenie technik skutecznie broniących przed presją i manipulacją, jaką często posługują się klienci.
- Wypracowanie spokojnego i rzeczowego podejścia do trudnych sytuacji w sprzedaży
- Pokazanie uczestnikom, w jaki sposób mogą zabezpieczyć się przed toksycznymi wypowiedziami i zachowaniami osób, z którymi rozmawiają.
- Przećwiczenie metod kierowania klientem - choćby i trudnym.
Program szkolenia
1. Klient – ja – firma. Znaczenie profesjonalnej obsługi trudnego klienta.
- Czy warto? - Korzyści z dobrej obsługi trudnego Klienta dla firmy.
- Dlaczego warto? - Korzyści z dobrej obsługi Klienta dla klienta.
- Dlaczego naprawdę warto? - Korzyści z dobrej obsługi Klienta dla sprzedawcy.
2. W jaki sposób obsługuję trudnych klientów?
- Moje nastawienie do obsługa Klienta – samoocena.
- Znaczenie osobistego zaangażowania i otwartości.
- Przeszkody zniechęcające do profesjonalnej obsługi.
3. Konkretne techniki radzenia sobie z trudnym klientem.
- Jak radzić sobie z presją Klienta i sytuacji?
- Jak załagodzić nastrój Klienta i sprawić, by poczuł się wysłuchany i zrozumiany? - Asertywne odmawianie Klientowi, który żąda zbyt wiele.
- Jak bronić siebie, kiedy Klient atakuje pracownika.
- Radzenie sobie z krytyką, agresją i roszczeniami.
- Oddzielanie z emocjonalnych wypowiedzi Klienta informacji o faktach.
- Reagowanie na aluzje, osobiste uwagi i oceny.
- Jak poradzić sobie z trudnymi pytaniami trudnych Klientów?
- Sztuka załatwiania trudnych reklamacji.
4. Skuteczne metody na klientów trudnych w różny sposób.
- Klient niezadowolony z obsługi.
- Klient rozgniewany i wrogo nastawiony.
- Klient zgłaszający reklamację.
- Klient, który chce dużo a płaci mało.
- Klient, który dużo gada a nic nie kupuje.
- Klient, który wzbudza poczucie winy i manipuluje.
- Klienci, którzy grożą i straszą.
5. Jak radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami, których źródłem są klienci?
- Szybkie metody na relaks w miejscu pracy.
- Jak do rodzaju zmęczenia dobrać sposób wypoczynku?
- Jak nie przynosić do domu złych emocji?
Cena bez zakwaterowania: 985 PLN
Uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (podręcznik, handout"s),materiały pismiennicze, obiad w trakcie szkolenia, certyfikat ukończenia szkolenia.
Aby wziąć udział w szkoleniu wystarczy wypełnić
internetowy formularz zamówienia http://www.bonavigator.pl/zamowienie-o.php?id=138
Opiekun szkolenia
Marta Romanowska
tel. 022 877 38 47
